Đối với việc kinh doanh online ngày càng cạnh tranh, việc chăm sóc khách hàng đa kênh và tự động hóa quy trình, đang là yếu tố tiên phong hàng đầu giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Nhiều chủ shop và doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc quản lý inbox từ nhiều nền tảng khác nhau cũng như lưu trữ, khai thác dữ liệu khách hàng. Subiz trở thành giải pháp tối ưu, giúp hợp nhất chat, chatbot và CRM trên cùng một hệ thống.
Subiz chat là gì?
Subiz là phần mềm hỗ trợ quản lý, thống kê chính xác hiệu quả bán hàng đa kênh. Đồng tời giúp kết nối doanh nghiệp và khách hàng nhanh chóng. Đặc biệt, phần mềm Subiz có khả năng tích hợp dịch vụ tổng đài ảo và đồng bộ hóa đa kênh trên một trang subiz như Website, Facebook, Zalo Oa, Instagram, Email….
Subiz chat (Subiz live chat) được hiểu là phần mềm quản lý bán hàng online – một kênh tương tác với khách hàng thông qua cửa sổ chat được hiển thị trên trang website. Tính năng này hỗ trợ Agent live chat ngay lập tức khi khách hàng nhắn tin.
Có thể dễ dàng giải đáp, cung cấp các thông tin về sản phẩm, giá,.. tới khách hàng trong thời gian nhanh nhất, từ đó tăng tính tương tác, tạo dựng sự hài lòng.
Tính năng nổi bật của Subiz
Tương tác tự động
Chatbot có thể tự động chào đón khách hàng khi họ truy cập website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Tạo sự ấn tượng đầu tiên tốt đẹp và làm tăng trải nghiệm khách hàng.
Thu thập thông tin khách hàng
Subiz cho phép chatbot đặt câu hỏi để thu thập thông tin cơ bản từ khách hàng như tên, email, số điện thoại, v.v. Dễ dàng xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng.
Bán hàng đa kênh
Subiz cung cấp khả năng tương tác chéo qua nhiều kênh như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, tất cả trên một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi các cuộc hội thoại với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh
Nhân viên có thể tương tác với khách hàng trên bất kỳ kênh nào mà khách hàng sử dụng, bao gồm website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
Thu thập thông tin khách hàng
Thông qua các biểu mẫu hoặc chatbot, có thể thu thập thông tin cơ bản của khách hàng như tên, email, số điện thoại.
Tạo dựng sự hài lòng
Tạo dựng sự hài lòng cho khách hàng bằng cách tự động phân phối các cuộc hội thoại đến đúng tư vấn viên, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tương tác chuyên nghiệp với những mẫu tin nhắn có sẵn, emoji, hình ảnh, giúp chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thông tin sản phẩm
Subiz cung cấp khả năng tích hợp thông tin sản phẩm, giá cả và đặt hàng trực tiếp trong các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Quản lý hoạt động kinh doanh
Subiz cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo hoạt động kinh doanh, từ số lượng cuộc trò chuyện, tỷ lệ chuyển đổi, đến thời gian phản hồi trung bình, giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện hiệu quả tương tác với khách hàng.
Lợi Ích Khi Sử Dụng Subiz
Linh hoạt và đa kênh
Subiz cho phép tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động.
Tương tác tự động
Hỗ trợ chatbot tự động chào đón khách hàng, thu thập thông tin và chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên phù hợp.
Đồng bộ dữ liệu
Tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh khác nhau vào một cơ sở dữ liệu duy nhất.
Báo cáo và phân tích
Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện hiệu suất tương tác.
Hướng Dẫn Đăng Ký Và Cài Đặt Subiz
Bước 1: Vào trang https://dashboard.subiz.com/register.html để đăng ký tài khoản
Bước 2: Đăng ký xong sẽ có thông báo đăng ký tài khoản thành công. Bạn Click vào liên kết trong email gửi về để kích hoạt tài khoản.
Bước 3: Sau khi kích hoạt, bạn quay lại trang chính, chọn Đăng nhập
Hướng Dẫn Kết Nối Các Kênh Với Subiz
TÍCH HỢP: Subiz cho phép bạn tích hợp nhiều kênh cùng một lúc bao gồm Website, Facebook, Zalo, Tổng đài, Email, Webhook.
HỘI THOẠI
- Thiết lập kịch bản cho bot chạy tự động chào, hỏi thông tin khách hàng.
- Cài đặt tự động hoàn thành hội thoại khách hàng
- Tạo Rule phân phối công việc tới các tư vấn viên theo điều kiện cụ thể.
- Thêm tag vào các cuộc hội thoại để phân loại chúng thành nhiều chủ đề khác nhau
- Cài đặt giờ làm việc.
TIỆN ÍCH WEB: Sáng tạo webs với các tiện ích đa dạng: Cửa sổ chat, popup kêu gọi hành động trên Website, thanh thông báo, thông báo mua hàng, nút gọi điện thoại.
KHÁCH HÀNG: Thiết lập và theo dõi theo từng nhóm khách hàng tiềm năng, trường thông tin khách hàng cùng nhãn phân loại và danh sách chặn.
ĐƠN HÀNG: Subiz cho phép thực hiện tạo tag phân loại, chi nhánh – điểm bán, lý do hủy đơn, thuế, đơn vị tiền tệ, vận chuyển và quy trình đơn.
Cách Lấy API Key Dành Cho Subiz Bản Mới
Bước 1: Đăng nhập: Truy cập Subiz Dashboard và đăng nhập bằng tài khoản quản trị (Owner/Admin) của bạn.
Bước 2: Vào Cài đặt: Nhấp vào biểu tượng Bánh răng (Cài đặt) ở góc trên bên phải màn hình.
Bước 3: Mở mục Tích hợp: Nhìn vào danh mục ở thanh menu bên trái, chọn Tích hợp (Integrations).
Bước 4: Tạo API / Webhook: Tìm đến ứng dụng hoặc nền tảng bên thứ ba bạn muốn kết nối (ví dụ: CRM, Zalo, Webhook) và bấm tạo kết nối mới. Tại đây, hệ thống sẽ cung cấp cho bạn các chuỗi ký tự bảo mật như API Key, Token hoặc Mật khẩu Webhook.
Bước 5: Sao chép: Copy các thông tin để dán vào cấu hình của phần mềm cần tích hợp
Hướng Dẫn Sử Dụng Các Tính Năng Chính
Trang“Tin nhắn”: Tập trung và trả lời nhanh tin nhắn khách hàng đa kênh
Cột Hội thoại (tổng hợp những người tham gia tương tác): Hội thoại của khách hàng từ Website, Fanpage, Tổng đài, Email,…Tại đây, bạn có thể lọc nhanh đối tượng theo điều kiện cụ thể.
Cột chat (cột ở giữa hiển thị nội dung chat hoặc chi tiết gọi điện): Bạn có thể cập nhập tin nhắn để trò chuyện trực tuyến với khách hàng qua tin nhắn.
Cột dữ liệu khách hàng: Chi tiết thông tin khách hàng về số điện thoại, email, người phụ trách tư vấn, đơn hàng, lịch sử hội thoại,….Quan sát được ai đang nhắn tin tới, tới từ đâu, thời gian nào. Khi click tham gia hội thoại, click vào phần tiên đề để để điền tên khách hàng và thêm tag phân loại.
Trang“Đơn hàng”: Cho phép tạo đơn và theo dõi trực tiếp trên Subiz
Bấm “Tạo đơn” và ghi đầy đủ các trường dữ liệu được yêu cầu. Hoàn thành, thông tin tất cả đơn hàng sẽ được hiển thị ở cột “Đơn mới”. Đơn hàng sẽ tự động được chuyển sang các cột “Khách xác nhận” và “Hoàn thành” theo tình hình thực tế.
Trang “Subiz live”: Theo dõi hoạt động và bám đuổi khách hàng mục tiêu
Với mỗi tài khoản Agent, Subiz cung cấp cho bạn quyền quan sát hoạt động khách hàng.
Tại mục [Tổng quan] trên trang bạn sẽ biết được:
- Có bao nhiêu người hoạt động trên trang
- Trang nhiều người xem nhất
Tại mục [Khách truy cập] cho phép theo dõi hoạt động khách hàng chi tiết.
Trang “Khách hàng tiềm năng”: Quản lý danh sách khách hàng
Trên Subiz, một khách mới được chuyển thành khách tiềm năng khi:
- Khách đã có số điện thoại
- Khách đã có email
- Khách nhắn tin từ Fanpage
- Khách nhắn tin từ Zalo
Khi bạn cần tổng hợp danh sách khách tiềm năng và cần thực hiện các chiến dịch chăm sóc hoặc tiếp thị lại cho khách tiềm năng, bạn sẽ sử dụng trang KHÁCH TIỀM NĂNG.
Trang “Thống kê”: Báo cáo hoạt động trên Website
Tại trang Subiz, bạn có thể quan sát được hoạt động khách hàng và hiệu quả làm việc theo các thông số qua thống kê chi tiết gồm:
- Thống kê lượng người dùng
- Thống kê hội thoại
- Thống kê doanh số
- Thống kê cuộc gọi
- Hiệu suất của agent
Số liệu là minh chứng về chiến lược hoạt động, từ đó đánh giá hiệu quả chat trực tuyến.
Thống kê số lượng user (khách hàng) mới:
Bạn có thể quan sát được có bao nhiêu lượng khách hàng vào Website và có tương tác trong một khoảng thời gian nhất định. Để làm được, lựa chọn chọn thời gian tham chiếu và kênh khách hàng tương tác.
HPBI – Giải pháp trực quan hóa dữ liệu Subiz cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh
Subiz giúp doanh nghiệp quản lý hội thoại, chatbot và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, khi lượng dữ liệu khách hàng và tương tác tăng lên mỗi ngày, việc theo dõi hiệu quả tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi hay hiệu suất đội ngũ CSKH trên giao diện mặc định đôi khi chưa đủ trực quan để phân tích tổng thể.
Thông qua hệ thống báo cáo tập trung vào insight quan trọng, HPBI hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất đội ngũ tư vấn và đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu thực tế.