Google Analytics 4 (GA4) không chỉ cung cấp dữ liệu về số lượng người dùng hay lượt truy cập website. Với tính năng Funnel Exploration, doanh nghiệp có thể theo dõi chi tiết hành trình của khách hàng từ lúc bắt đầu truy cập, phát sinh tương tác cho đến khi hoàn thành một mục tiêu cụ thể.

Tuy nhiên, việc có nhiều Traffic không đồng nghĩa với việc website đang tạo ra hiệu quả kinh doanh. Một website có thể thu hút hàng nghìn lượt truy cập nhưng chỉ tạo ra rất ít Lead hoặc đơn hàng. Vì vậy, thay vì chỉ theo dõi số lượng người dùng, doanh nghiệp cần xây dựng một phễu chuyển đổi trong GA4 để biết người dùng rời đi ở bước nào và đâu là nguyên nhân cần tối ưu.

Phễu chuyển đổi trong GA4 là gì?

Phễu chuyển đổi là mô hình mô tả các bước mà người dùng trải qua trước khi hoàn thành một mục tiêu trên website. Tùy vào mô hình kinh doanh, phễu có thể bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau.

Một hành trình cơ bản thường được mô tả như sau:

Traffic → Quan tâm → Cân nhắc → Chuyển đổi

Ví dụ, với website thương mại điện tử:

Truy cập website → Xem sản phẩm → Thêm vào giỏ hàng → Bắt đầu thanh toán → Hoàn tất mua hàng

Trong khi đó, website cung cấp dịch vụ có thể xây dựng hành trình:

Truy cập website → Xem nội dung → Nhấp CTA → Điền biểu mẫu → Gửi yêu cầu tư vấn

Mỗi bước trong phễu đại diện cho một hành động cụ thể của người dùng. Khi theo dõi các bước này trên GA4, bạn có thể biết có bao nhiêu người tiếp tục đi qua từng giai đoạn và bao nhiêu người rời khỏi hành trình.

Hướng dẫn cách xây phễu theo dõi trong GA4 

Bước 1: Truy cập Funnel Exploration

Để bắt đầu thiết lập phễu, hãy đăng nhập vào tài khoản Google Analytics 4 và truy cập:

Khám phá (Explore) → Khám phá phễu (Funnel Exploration)

GA4 sẽ hiển thị một mẫu phễu có sẵn. Bạn có thể xóa các bước mặc định bằng cách nhấp vào biểu tượng X và bắt đầu thiết lập một Funnel mới theo hành trình thực tế của website.

Tại phần Steps, bạn có thể thêm các sự kiện hoặc điều kiện tương ứng với từng hành động của người dùng.

Bước 2: Xác định hành trình khách hàng

Trước khi thiết lập các sự kiện, bạn nên xác định rõ khách hàng cần trải qua những bước nào để hoàn thành mục tiêu.

Một phễu cơ bản có thể gồm:

Bước 1: Traffic → Bước 2: Tương tác → Bước 3: Cân nhắc → Bước 4: Chuyển đổi

Việc xác định hành trình trước giúp phễu phản ánh đúng hoạt động thực tế và hạn chế đưa vào những dữ liệu không cần thiết.

Bước 3: Thiết lập bước Traffic

Đây là điểm bắt đầu của hành trình khách hàng. Người dùng có thể được ghi nhận thông qua các sự kiện như:

• session_start
• page_view

Nếu muốn đánh giá hiệu quả của một Landing Page cụ thể, bạn có thể kết hợp điều kiện lọc theo trang đích.

Ví dụ:

Session Start → Landing Page dịch vụ

Thông qua bước này, bạn có thể biết có bao nhiêu người bắt đầu hành trình trên website.

Bước 4: Theo dõi hành động quan tâm

Sau khi truy cập, người dùng có thể bắt đầu tương tác với nội dung hoặc sản phẩm.

Các hành động thường được theo dõi gồm:

• Xem sản phẩm.
• Xem bài viết.
• Xem video.
• Cuộn trang.
• Nhấp vào CTA.

Đối với website thương mại điện tử, sự kiện phổ biến là view_item, cho biết người dùng đã xem thông tin của một sản phẩm.

Với website dịch vụ hoặc Content Marketing, bạn có thể lựa chọn những sự kiện phù hợp hơn với mục tiêu của mình.

Bước 5: Phân tích giai đoạn cân nhắc

Đây là giai đoạn người dùng thể hiện mức độ quan tâm cao hơn.

Một số sự kiện có thể sử dụng gồm:

• add_to_cart: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• form_start: Bắt đầu điền biểu mẫu.
• generate_lead: Tạo Lead.
• Nhấp vào nút đăng ký tư vấn.
• Nhấp vào nút nhận báo giá.

Ví dụ, phễu của website bán hàng có thể là:

view_item → add_to_cart

Trong khi website dịch vụ có thể theo dõi:

page_view → CTA Click → form_start → generate_lead

Bước 6: Thiết lập bước chuyển đổi

Đây là giai đoạn cuối cùng của phễu, khi người dùng hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

Một số sự kiện phổ biến gồm:

• purchase: Hoàn tất giao dịch.
• generate_lead: Gửi thông tin tư vấn.
• sign_up: Đăng ký tài khoản.
• subscribe: Đăng ký dịch vụ.

Ví dụ, một phễu thương mại điện tử có thể được thiết lập như sau:

session_start → view_item → add_to_cart → begin_checkout → purchase

Với website dịch vụ:

page_view → CTA Click → form_start → generate_lead

Sau khi hoàn tất thiết lập, GA4 sẽ hiển thị số lượng người dùng ở từng bước và tỷ lệ tiếp tục chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

Cách phân tích phễu chuyển đổi trong GA4

Xác định điểm rơi trong hành trình

Giá trị lớn nhất của Funnel Exploration là giúp bạn phát hiện giai đoạn có nhiều người dùng rời đi.

Ví dụ:

• 10.000 người truy cập website.

• 5.000 người xem sản phẩm.

• 1.500 người thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

• 500 người bắt đầu thanh toán.

• 100 người hoàn tất giao dịch.

Nếu lượng người dùng giảm mạnh ở bước Add to Cart → Begin Checkout, doanh nghiệp cần kiểm tra lại quy trình thanh toán, chi phí phát sinh hoặc trải nghiệm người dùng.

Tương tự, nếu nhiều người xem Landing Page nhưng rất ít người nhấp CTA, vấn đề có thể nằm ở nội dung, thiết kế hoặc lời kêu gọi hành động.

Phân tích hiệu quả theo nguồn Traffic

Một trong những cách hiệu quả nhất để phân tích phễu là chia nhỏ dữ liệu theo:

• Channel.

• Source.

• Medium.

• Campaign.

• Device Category.

• Landing Page.

Ví dụ, Facebook Ads có thể mang lại lượng Traffic lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Trong khi đó, Email Marketing có ít phiên truy cập hơn nhưng lại tạo ra nhiều Lead hơn.

Do đó, không nên đánh giá hiệu quả của một kênh chỉ dựa trên lượng Traffic. Hãy kết hợp các chỉ số ở nhiều giai đoạn trong phễu để có cái nhìn chính xác hơn.

So sánh theo thiết bị

GA4 cho phép phân tích hành trình người dùng theo các thiết bị như:

• Desktop.

• Mobile.

• Tablet.

Nếu Mobile tạo ra phần lớn Traffic nhưng tỷ lệ Conversion thấp, bạn nên kiểm tra lại:

• Tốc độ tải trang.

• Giao diện trên màn hình nhỏ.

• Kích thước nút CTA.

• Biểu mẫu đăng ký.

• Quy trình thanh toán.

Phân tích theo thiết bị giúp doanh nghiệp xác định nhóm người dùng cần được ưu tiên tối ưu.

Theo dõi thời gian chuyển đổi

Bạn có thể bật tính năng Show elapsed time để theo dõi thời gian người dùng di chuyển giữa các bước trong phễu.

Dữ liệu này giúp trả lời những câu hỏi như:

• Người dùng cần bao lâu để ra quyết định?

• Khách hàng thường chuyển đổi ngay trong phiên đầu tiên hay quay lại sau nhiều ngày?

• Giai đoạn nào khiến hành trình bị kéo dài?

Đây là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược Remarketing và chăm sóc khách hàng phù hợp hơn.

Phễu mở và phễu đóng trong GA4

Khi xây dựng Funnel Exploration, bạn có thể lựa chọn hai loại phễu.

Phễu mở (Open Funnel)

Cho phép người dùng tham gia từ bất kỳ bước nào trong hành trình. Điều này phù hợp với những website có hành trình không cố định hoặc người dùng có thể truy cập trực tiếp vào một bước giữa phễu.

Phễu đóng (Closed Funnel)

Yêu cầu người dùng bắt đầu từ bước đầu tiên và đi theo trình tự đã thiết lập. Loại phễu này phù hợp khi bạn muốn phân tích một quy trình chuyển đổi cụ thể.

Ví dụ:

Landing Page → CTA → Form → Lead

Gợi ý xây phễu GA4 theo từng loại website

Website bán hàng:
Traffic → View Item → Add to Cart → Begin Checkout → Purchase

Website dịch vụ:
Traffic → Landing Page → CTA Click → Form Start → Generate Lead

Website giáo dục:
Traffic → Xem khóa học → Đăng ký tư vấn → Đăng ký tài khoản → Thanh toán

Website Content/SEO:
Organic Traffic → Page View → Engagement → CTA Click → Conversion

HPBI – Giải pháp giúp doanh nghiệp hiểu dữ liệu dễ hơn

HPBI cung cấp các giải pháp Dashboard và trực quan hóa dữ liệu, giúp doanh nghiệp tổng hợp những chỉ số quan trọng từ GA4 trên một giao diện dễ theo dõi. Nhờ đó, Marketer và nhà quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt hiệu suất, phân tích xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác hơn.Xem thêm về chúng tôi tại: https://hoangphucbi.com/